西湖巴士大火事件发生在杭州闹市，现场片段可见，目击市民反应极快，附近西湖时代广场的保安随即拖出消防水带喷水，包括七八辆私家车的司机以及紧随其后的27路巴士司机奋不顾身，不理正在?火的巴士有爆炸危险，个个奋勇用不同硬物击打车窗，务求第一时间救出被困车厢中的80多名乘客，场面教人动容。
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《杭报在线》等引述目击者透露，事发巴士旁边有七、八部私家车停下，司机拿出自己车上的灭火器后，立即趋前向冒烟的巴士上喷。附近书报亭老?李先生，眼见车门打不开，拿起椅子就冲上前砸车；车窗被击破后，车内乘客趴在窗边，车外途人一个个将被困乘客往外拉。一名途经的中年莲蓬商贩眼见巴士起火，立即停车救人，为将人拉出巴士车厢，其手臂被划出两道深深的伤口；另一名服役10余年的军人，当日休假前往西湖游玩，路过事发路口时，见情?危急，冲上巴士救下多人，最后一个是倒数第二排座位上奄奄一息的小男孩。据该军人回忆，当时有多名素不相识的人和他一起参与救援。 6 p( G% e$ y, g# a, m
与此同时，多部途经上址的私家车和的士自发驾车接送伤者到医院。其中一名私家车主曹女士说，当时她不知道发生什么事情，但看到塞车，正打算绕道而行之际，她说：「有两个伤员过来敲车窗，说打不到车，能不能送他们去医院。我马上让他们上车，其中一位伤势较重。」" q5 v- n0 p! g$ b
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