随着网络及无线通讯市场的发展，以往几乎是每家必有的贝尔有线(固定)电话，已逐渐成为多余的摆设。6 b) }4 g9 m% z& d2 r9 M4 q; { U, _$ ~& p7 E2 F5 K0 \
| " q- l& Q5 D, \8 o7 {* ?7 _: g3 Z 8 z- U& i0 f' R! {9 r |
多伦多居民汪女士3年前放弃了贝尔的固定电话，改用网络电话应付家庭的通讯需要。她说，她用Cable上网，一直很稳定，网络电话的质量也能接受。就算停电，也还有手机可用。! p: [- g7 L4 A y/ W& i
黄先生今年初放弃贝尔固定电话。他说，手机已经可以无限通话，但家里需要有个电话，以前听说网络电话质量不稳定，一直没用。直到互联网换了光纤服务，才下决心不要固定电话。1 l# c1 X3 R% r: V: y! r6 r
加拿大统计局的最新数据显示，去年逾20%的家庭仅用手机通讯，远高于2010年的13%。其中35岁以下年轻家庭中，近60%表示去年仅用手机沟通，大大高于2010年的39%，超过2008年的2倍多。
巴克莱资本(Barclays Capital)分析师Phillip Huang称，固定电话减少的另一个原因，是过去几年手机通话费率持续下调，尤其是无限制全国通话计划的普及，更使得手机迅速普及。在目前经济持续疲软、就业前景不确定情况下，许多人精打细算，觉得没必要用固定电话。
固定电话凸显昂贵
1990年代中期，用贝尔固定电话打中国长途，每分钟收费超过3加元，后来市场开放，长话费迅速下降。到了网络电话时代，有些计划包括了长途，没了本地与长途的区别，固定电话就显得太贵了。2 V& q) {8 v( a' e. g$ @: z
3年前开始使用网络电话的汪女士说，她家有老人，经常给大陆打电话，一次就可能讲2、3小时，用固定电话显得太贵。现在用的网络电话月费25元，给中国打电话不限时间;还提供一个号码，在中国的电话拨打这号码按当本地电话收费，但会自动转到家里的电话上。
她说，这计划有500分钟的国际长途电话时间，还可以与手机分享，“每月根本用不完这些长话时间”。) z. ]' P* p. }/ ~
黄先生原来的固定电话有来电显示及等候功能。他说，几年来这月费不断上升，今年初升至50元(税后)了。换了网络电话后，月费是10元加税，功能比原来多，还包括了无限制的全国长途，以及国际长途60分钟。$ X, y% Q8 p7 N: j
“贝尔固定电话，我感觉是已经过时的东西。”汪女士说，“不知道还有谁会继续用。”
这些便宜的网络电话基本上是小公司提供。很多消费者觉得难以忍受大公司的互联网费用，转向小公司。汪女士说，她原来使用罗渣仕互联网，因为家里人多用量大，每月开支约200元左右，现在改用小公司，还是用Cable上网，无流量限制，月费税后才50多元。
大公司努力留住客户
固定电话用户流失的原因之一，是很多消费者选择小公司的互联网服务。安省有不少小公司提供互联网服务，比如World-Link，每月34.95元可以有无限上网服务，Acanac每月29.95元就有无限上网服务。按不同的下载和上传速度，价格不同，Acanac甚至免费赠送网络电话服务。
从2000年开始使用贝尔互联网服务的黄先生说，因为计划有限量，有时会用超，收费可以从正常月费60元升至90多元。他给贝尔打电话说要转公司，贝尔就给了他更多容量，但要签一年合同。“问题是，1年到期后我没留意，月费是自动从银行帐户上付的。发现时已经付了2个月高价。”
后来黄先生转向用小公司的互联网服务，顺理成章地就用了网络电话，不再需要固定电话了。- D- M5 Z5 E- ?$ k# u, x( I9 E
面对市场竞争，大公司已经改变，比如每月加10元就可以把原计划变成无限量;将互联网、电视及电话捆绑推销。比如贝尔公司最低计划每月120元包括超过120个频道的电视、40GB流量互联网及电话，头3个月月费只需要75元。罗渣仕最低计划头3个月的促销价，是月费107.97元包括超过40个高清数码频道的电视、120GB流量互联网及电话。
Phillip Huang称，业内认为，许多电信公司，尤其是有线电视公司，越来越将固定电话视作一种白送策略;当用户说要取消时，就会在捆绑计划中作出大的价格让步。
加拿大人改变缓慢3 O; x# x. t4 j" N( x* T$ X
智能手机技术日益成熟先进，不仅可用于通话，还可娱乐和理财，如此一来，传统固定电话更失去其吸引力。奇怪的是，抛弃固定电话并未加速到来，尤其是在加拿大，手机渗透率的成长，相对其他国家来说显得迟缓，主要原因是人口密度相对低、基础设施庞大等。数据显示，作为全球最富有国之一，加拿大手机渗透率仅80%，远远落后于美英等发达国家。
加拿大几大电信巨头提供服务范围广，将多种服务打包出售，其中包括固定电话，这也是能留住固定电话用户的原因之一。
孙女士已经是贝尔公司超过10年的客户，互联网、电视、电话、手机4种服务捆绑在一起，每种服务省5元，共省20元。她说，即使如此，这几项服务每月的总开支还是很高，“通讯费实在是蛮贵的”。0 F1 i% l% |+ f; b! E
至于一直没想改变的原因，孙女士说，她听用过网络电话的朋友讲，这种电话质量不稳定。“我就再没想过网络电话。一份价钱一分货嘛。”
另一个原因是长期使用贝尔公司的电邮地址。她说：“要是改变的话，不知道要跟多少人发通知”。同时，网络质量及服务等，还是大公司更有保证，“为了便宜，买了次品的话，也很烦。”. g" [3 i' N( J9 O