中国超级豪华旅行团刚抵加国就跟加航杠上了

laval · 发表于 2016-5-12 20:33:17

中国超级豪华旅行团刚抵加国就跟加航杠上了加拿大家园

旅行团日前陆续抵达加拿大，准备开启豪华之旅。但昨天(11日)刚到多伦多的一行人，就在机场与加航发生了一件不愉快的事。

本地旅行社的冯先生12日爆料，他昨天在多伦多皮尔逊机场为完美集团来的其中39人一行接机，并协助他们登上下午6点从多伦多飞往蒙特利尔的加航飞机。

冯先生说，由于加航不收现金，当时由他替旅行团代为支付飞往蒙特利尔的行李费，39人的行李费一共是1101.75元。可是没想到在刷卡时，被重复刷了钱。

据冯先生描述，当时加航的工作人员在刷了一笔1101.75元钱之后，又刷了第二次，可最后只给了他一张刷卡记录的收据。

冯先生表示，他当时察觉到不妥，便向道明银行(TD Bank)的信用卡中心核实，发现已经有两笔转账记录，每次金额都是1101.75元，于是向工作人员提出被收了两次钱。但没想到工作人员竟然直接伸手从旅行团的一名成员手里夺过一张行李托运凭证，朝冯先生扔了过去，还吼道“我没有多收你钱!”

随后，冯先生向加航当时负责的经理投诉，并描述了事情的经过。但经理的回复是只有一张刷卡收据，说明只收了一笔钱。

冯先生随即与道明银行的工作人员沟通，确认自己的卡分别在昨天下午4点53分和下午5点钟分别被刷了1101.75元，而且银行的人员表示愿意与加航沟通确认，但加航经理拒绝接听电话。

冯先生表示，这位经理当时坚称没有多收费用，还警告他机场是特殊场所，他不能留在这里，否则要报警拘捕他。

事发后，冯先生想到加航投诉，但找不到投诉电话，只能给加航的消费者联络信箱发邮件进行申诉，还未收到回复。同时，银行给他的回复是，无法单方面取消刷的订单，需要与商家做进一步沟通。对于整个事件，冯先生说他觉得刷了两笔钱倒不是他最在意的，而加航对待客户的粗暴及不协助解决问题的态度是关键。而且他认为这次事件不是系统错误，而是人为错误，需要加航给一个说法。

加航媒体联络发言人费兹帕(Peter Fitzpatrick)今天在回复本网的声明中说，很遗憾听到这个事情，但他需要对此事做进一步调查和核实，暂时不能评论。在本网发稿时，加航还未答复。

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