三大电信运营商投诉最少的是这家 你也用吗？

quebec

三大电信运营商投诉最少的是这家 你也用吗？
2016-03-30 15:25:38
报道：在加拿大用手机，经常发现信号差、费用高、服务又差？你可能需要换一家运营商了。据统计，三大运营商中Bell的投诉最多，占到36%，其次为Rogers，而总部位于温哥华的Telus一直是投诉量最低的。 / K$ p$ u2 V8 X1 ]( s3 y6 Z/ d8 g 　　今天，加拿大联邦通讯服务投诉专员公布了半年期报告，报告显示从去年8月至今年1月共收到了约4,562起有关通讯服务的投诉。三大运营商中，Bell 通讯公司在数年来收到的顾客投诉都是最多的，尽管整体来看数量有所下降，在今年的报告中，有关Bell 公司的顾客投诉量占了总投诉量的36%，达到了1,677起，与去年同期的1,989起有所下降，Bell 旗下的折扣品牌 Virgin Mobile 的顾客投诉量则从去年同期的312起下降至257起。 & V8 D" P# h4 X: |6 D 7 N1 R- G4 T6 I 5 \4 ]* f7 r- d* A# j0 k. x　进步最大的是Rogers。在去年8月至今年1月之间总共收到了437起来自顾客的投诉，比去年同期的1,240起投诉下降了约65%。Rogers 认为，顾客投诉量之所以能够出现如此大的变化，主要归功于2014年底所启动的新项目“Roam Like Home”，允许用户在国外使用每月的手机网络流量，但每月会收取一定额外的费用。在此新项目实施后，有关手机漫游的相关投诉与2012年相比，减少了约90%。而Rogers 旗下的主要折扣品牌 Fido 有关的顾客投诉量也出现了下降，比去年同期相比下降了约22.5%至237起。 5 ^' Q8 u" D2 b 　　目前，联邦通讯服务投诉专员仅接受与无线通讯、网络、家庭电话以及长途服务相关的投诉，即将于2017年9月1日起开始接受有关电视服务的投诉。 　　吐槽运营商，可是加拿大人特别热爱的一项活动，人人都有苦水吐，三天三夜也说不完。维权组织OpenMedia.ca前几年透过网站收集到了2800多个“手机恐怖故事”，全都是加拿大手机用户的投诉，有投诉者被告知“要死”才能解约，也有用户即使信号差也不可取消合约，更有人满腔怨恨写满了14页纸。这些投诉分为12类别，如额外收费通知、广告中价格不清楚、合约条款不清晰和合约取消、到期及自动续约等，投诉额外收费通知的最多个案，占到21.19%。 　　加拿大人口少国土大造成了运营商成本居高不下，市场缺乏选择成为诸多不满的原因。除去垄断了90%市场的Bell、Rogers、Telus这三大运营商外，另有较小的Fido、kodoo，virgin、wind等，不过也基本都被三大所收购。到底哪家电信运营商更好？相信不同的用户体验下来有不同的感受，不过总体而言，最后已经不是比较谁比谁更好、而是怎么在矮子里面拔长子的问题了。

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