加拿大税务局(Canada Revenue Agency,CRA ) 希望听取纳税人的意见,以改进其服务和“做得更好”。4 s, v9 M3 c. ?% q! g8 D" x/ Q
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: ]& R) p E5 ~CRA 周三启动了公众咨询,呼吁个人、非职业代表和税务中介对该机构的项目和服务提供反馈。2 ~5 M9 M8 o& t: T, v, f% D- |7 r
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加拿大人可以在12月2日之前通过填写包含大约18个问题的在线问卷来提供他们的意见。4 h+ n* b3 x: O9 ~& U ]( [" B
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The above picture comes from "加国无忧.CA"
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联邦税务机构希望能得到关于服务体验、改进和未来方向的反馈。
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国家税务局长Marie-Claude Bibeau 在一份声明中说道,“我们知道需要解决一些挑战以更好地服务加拿大人,我们正在实施多项举措以改善他们的体验”。! ~' c# c8 D8 W6 m
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" V3 r) m; |5 x2 W2 d4 I除了在线表格,CRA 还计划通过邀请举行面对面和虚拟咨询会。) E% T, n, P- L# N" p) K
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% l& I' M- x/ C( L& Z+ [3 \2 TCRA 表示,此类咨询的目的是“提供无缝的体验和数字优先的定制互动”。
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“我们知道我们有工作要做,这就是为什么我们需要你们的诚实反馈,”CRA 说。“我们正在聆听、学习,并挑战自己做得更好。”
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2 I7 l0 ~1 ^* |% @这不是该机构第一次寻求公众反馈。+ X$ I" w! a' N! }2 l0 \
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: q0 N5 P4 k. f3 w) DCRA 表示,以前的此类咨询有助于做出多项服务改进。
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2 \, Z- b& v) R, o! N在8月,CRA 延长了其联系中心的工作时间。
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这一变化是在 taxpayers’ ombudsperson 的请求下实施的,以防止来电者在正规服务时间内试图联系CRA联系中心时被阻止。# r4 w* ^7 R [
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/ w( R v, U: K$ Ftaxpayers’ ombudsperson François Boileau 8月20日在一份声明中说,他的办公室正在“密切关注”如何更好地解决 CRA 呼叫量问题。* X6 t C( ?6 G
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Boileau 表示:“我们知道这些联系中心接到了大量电话,无法满足呼叫需求。” “CRA 向我们保证,它正在采取措施解决这一问题。”8 I: z6 K" u9 c( l% \+ \
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CRA 表示,将在明年春天公布咨询的总体结果。
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来源链接:
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https://globalnews.ca/news/10778877/cra-services-public-feedback/& m2 C2 z6 K" D; z$ }% F+ r
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