Costco怒了！「開除」濫退貨會員

wuhan

+ r8 Z3 t3 R0 E( l4 X

在北美，令大家購物購得最開心的，就是有全款退貨，只要保留好購物的收條，都是可以退換貨的。 前段時間一名華人女子在社交媒體上上傳到Costco退貨的視頻，引來華人群體的謾駡！

* ?3 Y( H8 w* e+ C4 e' w5 |5 A

Costco的全款退貨政策，是大型倉儲式連鎖店中最寬鬆的，因此也成為濫用的目標，遭到濫用的離譜程度，終於令該公司取消一名會員的資格。

$ n+ S: o# v+ |1 r% H$ [Costco大方的退貨政策有一些例外規定，例如電子產品90天內接受退貨 ，鑽石要48小時內並附上原本檔，香煙和酒精則不接受退貨。

% `/ I- a" b, y. |) C& a8 v' G

Costco的員工在Reddit和Facebook分享了他們曾經在店內處理的退貨，枯死的聖誕樹、吃掉一半的牛排、十年前購買的音箱、酒已喝光的空酒瓶都拿來退貨，結果都獲接納。

# k; r6 y1 a7 X# |' V! @, b* A: s

但根據「商業內幕」(Business Insider)雜誌的報導，Costco現在對於顧客退貨，再不同于過去的寬鬆，具有惡意退貨行為的會員，可能會被取消會員資格。

# v: r1 i; W# K. r: Y3 K一個名叫瑪麗安． 尼索拉特（Maryam Nicksolat）的女子在2006年成為會員，2010年在Costco購買了一台印表機，今年竟要求退貨，她說印表機買了不久就壞了，但她一直沒時間拿去退。 Costco未把印表機列為須在90天內退貨的電子產品。

) f, I- O. k" F* G- K$ E! @

但店經理以其退貨太多為由拒絕，尼索拉特不服並致電客服投訴，在聯繫到業務高級副總裁郎格（Jeff Long）後，終於可獲退還印表機及墨水費用——還有其會員費，因為她的會員資格被取消。

郎格在寫給尼索特的信中表示：「從你的會員帳戶中看到，你對在Costco購買的多個產品不滿意，我們無法滿足你作為會員的要求。 」

6 G' p' \' I+ l! ?9 O

不過，「商業內幕」的調查發現，Costco並沒有統一的退貨限制，全憑各州主管決定。

維吉尼亞州的Costco客服表示，即使頻繁退貨也不會被取消會員資格；但紐約州和德州的Costco客服則強調，公司會監控客戶退貨數量和次數，頻繁退貨者可能會被標記。

2 g$ W% k. f5 b& H& _4 R+ c

退換貨本身是站在消費者角度考慮，為了能夠更好的使用商品才出此政策。 商家為顧客謀求便利，同時，顧客也應該為商家考慮，不能因為貪小便宜換來的名譽皆損。