亚马逊无人商店开张第一天 记者登门“以身试法”(图)

麦大西岛

一年多前，亚马逊提出了全新的新零售概念，“买了就走”（Just Walk Out）。顾客走进一家商店，拿起货物，直接走人，不用排队付款。 # J1 I; S  R1 b9 @& H1 U: o! {在经过了一年多的内部测试过后，Amazon Go无人商店终于在昨天（1月22日）于亚马逊的总部西雅图正式开业了。但是在营业的第一天，问题就来了。一位体验商店的记者买了一瓶酸奶，亚马逊却未能结账。 " \; |% V; i" @: b8 U! L对于亚马逊来说，一瓶酸奶并不算什么损失，但是其背后是否还有技术隐患？同时，无人商店如果想在未来大规模铺开，其开店的经济成本有多大？造成的失业问题也需要社会仔细考虑。 7 }$ z8 X: e3 b. V5 y, q) a 记者“被逃单” 5 _) ^! S+ a; K据CNBC网站1月23日报道，记者在体验亚马逊商店的时候，购物袋中的一瓶酸奶在没有被结账的情况下被商店放行。 ( p' g/ w$ v5 n5 S0 T  Q 当然不是记者主动逃单，而是“被逃单”。随后，记者在社交媒体上坦白了自己的“犯罪行为”。 5 q! q) X$ a, MCNBC记者“逃单” 3 S3 u7 h1 p: R$ D5 X 随后，亚马逊也没有向记者要钱，亚马逊的副总裁吉安娜•普瑞妮（Gianna Puerini）很大度的表示，让记者好好享用这杯酸奶。 普瑞妮称，在过去一年的测试阶段中并没有出现过一个错误，这种情况“非常罕见”。 0 A4 w! u5 Z- V/ M" N( b; \亚马逊号称“买了就走”，但是在开店的第一天，依然出现了排长队的现象 4 W( f  i! j" a# a+ B, k2 G 并且还向外界声称，亚马逊识别的技术非常准确，公司并没有制定任何防盗措施，在未来也没有任何类似打算。 4 d' X( y0 s5 }3 { 亚马逊的技术细节 究竟是什么给了亚马逊这种“自信”？从技术上来说，亚马逊该如何应对实际运用中的种种问题？ ( S( S0 v+ Y- V2 B1 R" m) R   z# ^, t- g) B按照《西雅图时报》的报道，Amazon Go只向会员开放，顾客需要有亚马逊账户，并且下载一个手机APP，刷手机进入商店，离开时，亚马逊账号会自动扣款，无需在收银台排队，店内只有在购买酒类产品的时候，才需要和员工进行互动，检查身份。 / P+ X& P2 a9 v2 r6 y, O  `% W购物时，亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术，在商店内安装了大量的摄像头，利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客，感知他们的体型和动作，并且在货架上大量安装了传感器，如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。每当顾客拿起一个商品，系统就会自动把货物放入虚拟购物车，而当顾客把商品放回货架的时候，虚拟购物车会自动删除。 虽然亚马逊的宣传如此，但是在很多方面，亚马逊依然有大量的疑惑等待释疑。 * _% I; ?- ?2 H% y; [$ B 1 H# {$ |5 i3 s" s  N : g2 d/ h  X, M' [ 顾客扫码入内（图：fastcompany） ( M# s8 `4 s4 K" D) N 偷窃和识别？这是一个大问题 在CNBC记者“偷窃”了一瓶酸奶之后，按照普瑞妮的意见，亚马逊当了一回“雷锋”，压根儿不关心偷窃的问题。 2 e* m+ b6 ?/ j$ i3 X+ B 这或许是因为进入商店需要使用手机APP认证，并不是所有人都能够随意进出，外加上遍布整个商店的传感器和摄像头，所以，亚马逊并不关心盗窃的麻烦。 9 y6 g7 D2 `0 a. B& M, T. }) |2 _ ' t$ }! b7 H* v% @# X; o1 r但是在技术识别问题上，Amazon Go的疑问依然存在，比如，如何精确定位顾客购买的货物？ 1 E: S9 e5 A  S举一个很简单的例子，顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架，而不会回归到原始的货架上，那么商店该如何进行分别，以商品原有的价格出售？ 8 n( |) C9 u6 [; ~ 6 _# q. I. [6 i或者是两个产品包装重量都类似，但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面，但是价格上却不尽相同。 $ v" \9 {. p2 e  t! r7 p3 p( M5 B , D3 }$ h3 l: N% K2 [7 l + d/ d  [5 q# e 2 n1 d5 H. x5 j商店货架上类似的产品，重量包装都非常类似（图：fastcompany） 如果无人商店全面铺开，识别不精确或许会造成大量的损失，如果超市增加人手整理货架，那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。 : v# q. \& J* a* j# Z8 l# C4 r 4 x; H7 I: s  k  e  A& \% H% t在面对系统识别准确率的疑问时，普瑞妮并没有直接回答，她只是说，系统非常准确，如果出现了错误，顾客可以用Amazon Go 的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目，去掉收取了费用但自己实际上没买的物品。 " L5 l* f3 }+ \ : v" M& p% k# e, z9 m但是在未来，如果顾客在交易上出现了很多类似的麻烦，总不能每一次都当“雷锋”吧？ 4 {$ E+ _+ J% E. ?' i6 n 6 l) e* n5 N4 \7 i高昂的技术和社会成本 7 p! y* T* T* Z* \6 r( e亚马逊号称“非常准确的成本”是建立在遍布在店内的高科技传感器和摄像头实现的，亚马逊并没有公开自己的改造成本，但是遍布无人商店的传感器和摄像头估计是一笔不小的支出。 # I& ?7 ~+ `3 D( K4 C/ x/ h( D6 x7 s 单店的改造可以不计成本的实施，一旦推广到成百上千家，亚马逊该投入多少？这也是未知数。 同时，按照华尔街日报先前的报道，亚马逊之前在内部员工测试阶段发现，一旦店内人流量过大，系统将崩溃，导致亚马逊不得不要求顾客放慢走动的步伐。报道称，一位熟悉Amazon Go的工程师在采访中透露，为了能让系统有效的追踪顾客，亚马逊团队花费了大量的经历，并且在项目初期还不得不安排专门的技术人员复合录像。但是在过去的时间中，亚马逊获得了巨大的进步，去年11月，彭博社称，3位亚马逊的员工穿着皮卡丘的服装试图混进店内，系统成功对此进行了识别。 * }; p0 a7 t2 ]) P8 E1 R但是到了社会测试或者是大规模铺开阶段，亚马逊的投入和改进可能依然需要大量的精力和金钱。 , i2 J( M- O! i% x/ y  @ 9 b/ h( z# l% W) \3 y0 \1 g遍布商店顶部的传感器@视觉中国 ; T. i3 l5 `' f. ?* D! i; _ 3 z6 O0 G# n& d. iAmazon Go正式开放后到底会表现如何目前还不得而知，业内人士多持乐观态度。比如天若科技CEO陈维龙1月22日就向雷锋网表示，既然Amazon Go敢于向大众开放，就证明它的单店系统已经很成熟了。只不过单店系统成熟和实现规模化复制是两码事，考虑到Amazon Go系统的复杂程度和高昂的成本，规模化复制至少还要2-3年时间。 - V/ \7 B/ `; s- A- m* F2 A4 [ $ d: O* }" m# Y8 D$ T& d& O6 x另外，不得不提到的是美国的社会成本，Amazon Go取消的一个重要职位是收银员，按照美国统计局2016年的数据，收银员是美国雇佣人数排名第二的职业，而其中便利店和商店的收银员人数占据了收银员总数的44%，那么对于美国社会来说，大量失业所带来的社会危机是不容小觑的。 # A( n9 T4 o( w) X2 Q4 a 6 n+ t! _& V2 g# p- I( H* ^# O; K& L ; [9 g5 @7 o# r6 y: N% Q1 g) t$ L/ O5 \ + N4 W1 z+ o- Q9 [) Z美国统计局发布的收银员在美国的就业情况（图：美国统计局） 8 I! ~5 ?2 W  l8 H定位和选位，能规模化复制吗？ 3 r* O9 i7 \0 S! v9 c& n 3 F- y5 f' \) E' {/ f  h在外媒的报道中，亚马逊主要的针对目标是办公室的白领，尤其是首家商店位于西雅图市中心，其地租是非常高昂，外加大量的高科技传感器，其运营成本压力可想而知。 , I' V9 Y2 T) \) G, k! _与此相对，亚马逊出售的食物更多是毛利较高，售价昂贵的鲜食，用于弥补自身的成本缺陷。据雷锋网报道，亚马逊早期计划的知情者透露，亚马逊内部将办公室白领定位成主要受众。Puerini认为，对办公室白领而言，最重要的就是节省时间和填饱肚子。陈维龙说，陈维龙表示，无论在国内还是国外，这都是无人便利店的一大发展趋势。亚马逊内部认为，一家Amazon Go门店周围的几个街区中至少要有数千名办公室白领才能回本。在海外无人零售项目QueueHop项目的负责人杨世远看来，这就意味着Amazon Go难以规模化复制。 7 ]0 @/ \* Y0 b! o9 Q 店内一角（图：fastcompany） / n7 |, n0 a( B! d+ i/ m未来还有待时间检验 + h6 {* r1 a, n, u 7 ^7 \  q6 e% w" H3 @$ C6 {实际上，目前开放第一座Amazon Go门店只是“试水之作”，CNBC表示，亚马逊并不关心无人商店在第一天营业结束时的损失。 / l. e, B; F3 ]( d0 w6 M" x 1 n$ q6 c& |/ Z6 H: W9 M对于亚马逊来说，现在需要的只是数据和试验的结果，至于未来是否全面铺开，究竟是新风口还只是另外一个噱头，还有待时间的检验。 6 V  F# B6 d, D 5 G8 k% ^( j, ~4 e6 N * V( r% R# ?& j/ d * b) }& y. G: _- }

n. ]0 _  e6 O. G5 T

  {. u9 R! U- b