亚马逊无人商店开张第一天 记者登门“以身试法”(图)

麦大西岛

一年多前，亚马逊提出了全新的新零售概念，“买了就走”（Just Walk Out）。顾客走进一家商店，拿起货物，直接走人，不用排队付款。   r* ?! b2 R* m' U* a ! p) Z% ~8 L* r& h在经过了一年多的内部测试过后，Amazon Go无人商店终于在昨天（1月22日）于亚马逊的总部西雅图正式开业了。但是在营业的第一天，问题就来了。一位体验商店的记者买了一瓶酸奶，亚马逊却未能结账。 # [5 S! n, l9 r3 K- ^对于亚马逊来说，一瓶酸奶并不算什么损失，但是其背后是否还有技术隐患？同时，无人商店如果想在未来大规模铺开，其开店的经济成本有多大？造成的失业问题也需要社会仔细考虑。 记者“被逃单” # j2 g* @; n2 H7 s# f7 V据CNBC网站1月23日报道，记者在体验亚马逊商店的时候，购物袋中的一瓶酸奶在没有被结账的情况下被商店放行。 7 y+ s6 g- D  ]: ^$ H$ i( K% r ' S. V2 u3 P* H$ i3 @当然不是记者主动逃单，而是“被逃单”。随后，记者在社交媒体上坦白了自己的“犯罪行为”。 % ?) S7 ]9 D8 |2 Z # @' J6 u, w: A: @. ]; d4 s; a 2 N* Y" A& e$ x- B2 V CNBC记者“逃单” 7 W  W4 `- ?& h/ G8 n- [* k 随后，亚马逊也没有向记者要钱，亚马逊的副总裁吉安娜•普瑞妮（Gianna Puerini）很大度的表示，让记者好好享用这杯酸奶。 / B) {3 y; c4 L7 b+ ]- @: ?普瑞妮称，在过去一年的测试阶段中并没有出现过一个错误，这种情况“非常罕见”。 ; P3 ]/ p1 ]1 O- |2 h% [ 2 |% ^6 S$ @: R; g. d! c# H 亚马逊号称“买了就走”，但是在开店的第一天，依然出现了排长队的现象 并且还向外界声称，亚马逊识别的技术非常准确，公司并没有制定任何防盗措施，在未来也没有任何类似打算。 " t8 e$ p# K) z8 Q + S8 m  k2 r4 `5 ]( v; L1 @7 h2 i亚马逊的技术细节   [4 r2 U3 X0 s% ]/ Y 9 |& G  L% i+ B究竟是什么给了亚马逊这种“自信”？从技术上来说，亚马逊该如何应对实际运用中的种种问题？ 按照《西雅图时报》的报道，Amazon Go只向会员开放，顾客需要有亚马逊账户，并且下载一个手机APP，刷手机进入商店，离开时，亚马逊账号会自动扣款，无需在收银台排队，店内只有在购买酒类产品的时候，才需要和员工进行互动，检查身份。 购物时，亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术，在商店内安装了大量的摄像头，利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客，感知他们的体型和动作，并且在货架上大量安装了传感器，如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。每当顾客拿起一个商品，系统就会自动把货物放入虚拟购物车，而当顾客把商品放回货架的时候，虚拟购物车会自动删除。 虽然亚马逊的宣传如此，但是在很多方面，亚马逊依然有大量的疑惑等待释疑。 2 l2 m" }0 g- C8 E : B7 K) O1 D% F( c% V. a: s 顾客扫码入内（图：fastcompany） 9 b0 j; e$ B! P  Q  Z3 L 9 v: r6 p" n# p1 B/ `3 w/ r1 z) P偷窃和识别？这是一个大问题   _0 ~. c' z' `5 C2 }. \' d: E" ~5 M在CNBC记者“偷窃”了一瓶酸奶之后，按照普瑞妮的意见，亚马逊当了一回“雷锋”，压根儿不关心偷窃的问题。 8 ?* J1 W0 k8 z$ K+ k- E( ?这或许是因为进入商店需要使用手机APP认证，并不是所有人都能够随意进出，外加上遍布整个商店的传感器和摄像头，所以，亚马逊并不关心盗窃的麻烦。 # E' n+ f: T1 I/ d / o8 H. P9 F2 p- P& k5 O; `1 h4 z但是在技术识别问题上，Amazon Go的疑问依然存在，比如，如何精确定位顾客购买的货物？ " {' W2 k0 {5 ?- U1 B# D7 w 举一个很简单的例子，顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架，而不会回归到原始的货架上，那么商店该如何进行分别，以商品原有的价格出售？ 或者是两个产品包装重量都类似，但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面，但是价格上却不尽相同。 : c" I7 }; L1 S& S3 p ) }1 M! U3 w* d' V4 |# R 商店货架上类似的产品，重量包装都非常类似（图：fastcompany） 1 t* M) m0 v7 F, i4 }& J 3 F% W2 l3 O# `. w  d! T如果无人商店全面铺开，识别不精确或许会造成大量的损失，如果超市增加人手整理货架，那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。 # A" y: i2 v4 l# N/ B 在面对系统识别准确率的疑问时，普瑞妮并没有直接回答，她只是说，系统非常准确，如果出现了错误，顾客可以用Amazon Go 的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目，去掉收取了费用但自己实际上没买的物品。 但是在未来，如果顾客在交易上出现了很多类似的麻烦，总不能每一次都当“雷锋”吧？ 7 D5 u! }4 Q2 E9 i- i 高昂的技术和社会成本 - d% S4 q% }% y2 r亚马逊号称“非常准确的成本”是建立在遍布在店内的高科技传感器和摄像头实现的，亚马逊并没有公开自己的改造成本，但是遍布无人商店的传感器和摄像头估计是一笔不小的支出。 单店的改造可以不计成本的实施，一旦推广到成百上千家，亚马逊该投入多少？这也是未知数。 $ T* \: o: R" ]同时，按照华尔街日报先前的报道，亚马逊之前在内部员工测试阶段发现，一旦店内人流量过大，系统将崩溃，导致亚马逊不得不要求顾客放慢走动的步伐。报道称，一位熟悉Amazon Go的工程师在采访中透露，为了能让系统有效的追踪顾客，亚马逊团队花费了大量的经历，并且在项目初期还不得不安排专门的技术人员复合录像。但是在过去的时间中，亚马逊获得了巨大的进步，去年11月，彭博社称，3位亚马逊的员工穿着皮卡丘的服装试图混进店内，系统成功对此进行了识别。 " D3 A0 [5 |# | 但是到了社会测试或者是大规模铺开阶段，亚马逊的投入和改进可能依然需要大量的精力和金钱。   p# U* z6 w; f& j" y3 E 4 a& g9 S; O5 N 遍布商店顶部的传感器@视觉中国 Amazon Go正式开放后到底会表现如何目前还不得而知，业内人士多持乐观态度。比如天若科技CEO陈维龙1月22日就向雷锋网表示，既然Amazon Go敢于向大众开放，就证明它的单店系统已经很成熟了。只不过单店系统成熟和实现规模化复制是两码事，考虑到Amazon Go系统的复杂程度和高昂的成本，规模化复制至少还要2-3年时间。 另外，不得不提到的是美国的社会成本，Amazon Go取消的一个重要职位是收银员，按照美国统计局2016年的数据，收银员是美国雇佣人数排名第二的职业，而其中便利店和商店的收银员人数占据了收银员总数的44%，那么对于美国社会来说，大量失业所带来的社会危机是不容小觑的。   u% S" {" E7 S. W4 f6 p) S( p 美国统计局发布的收银员在美国的就业情况（图：美国统计局） / f6 ?7 B3 z! W. L1 s7 T2 \! v' ^定位和选位，能规模化复制吗？ ; C4 Q$ b# X8 Y4 r 在外媒的报道中，亚马逊主要的针对目标是办公室的白领，尤其是首家商店位于西雅图市中心，其地租是非常高昂，外加大量的高科技传感器，其运营成本压力可想而知。 0 v% D5 K; }  @ . P) [% X" v! \- W与此相对，亚马逊出售的食物更多是毛利较高，售价昂贵的鲜食，用于弥补自身的成本缺陷。据雷锋网报道，亚马逊早期计划的知情者透露，亚马逊内部将办公室白领定位成主要受众。Puerini认为，对办公室白领而言，最重要的就是节省时间和填饱肚子。陈维龙说，陈维龙表示，无论在国内还是国外，这都是无人便利店的一大发展趋势。亚马逊内部认为，一家Amazon Go门店周围的几个街区中至少要有数千名办公室白领才能回本。在海外无人零售项目QueueHop项目的负责人杨世远看来，这就意味着Amazon Go难以规模化复制。 / L, i7 s/ G: }8 T- u1 [ . q$ E/ T, R6 M& A5 ?) m ) j7 {% b8 ^& \) s店内一角（图：fastcompany） 未来还有待时间检验 0 l) G' ~6 T. D5 q/ M 2 `2 {9 p$ R! M1 a( Y- C% D实际上，目前开放第一座Amazon Go门店只是“试水之作”，CNBC表示，亚马逊并不关心无人商店在第一天营业结束时的损失。 4 v1 W$ c6 m3 [* d, n 6 W* C) p& s& l对于亚马逊来说，现在需要的只是数据和试验的结果，至于未来是否全面铺开，究竟是新风口还只是另外一个噱头，还有待时间的检验。 % ]1 m5 C8 D+ {6 T' }9 \1 x 1 m7 I# O; n; G